Әрбір қоңырауды автоматты түрде бағалайды: скриптке сәйкестік, әңгіме тоны, қарсылықтарға реакция, NPS-сигналдары. Дауысты тану — Cybernet AI негізінде (98% дәлдік, қаз/орыс). Жазбаларды қолмен тыңдаусыз.
Кімге: байланыс орталықтары, сату бөлімдері, банктер, телеком, ритейл, сақтандыру — тәулігіне 100-ден астам қоңырауы бар компаниялар.
Басшы қоңыраулардың 5–10%-ын тыңдайды — қалған 90%-ы бақылаусыз. Скрипт бұзушылықтары байқалмайды.
Клиенттің шағымы қоңыраудан кейін 2–3 күннен соң пайда болады — жағдай әлдеқашан асқынып кеткен.
Қарсылықтармен жұмыстың ең үздік әдістері 2–3 күшті менеджерде ғана бар, бірақ команда оларды білмейді.
NPS — тоқсанына бір рет, таңдама бойынша. Нақты сурет нақты уақыт режимінде қолжетімсіз.
CRM қоңыраудан кейін қолмен толтырылады — үстірт, кешігіп және қателіктермен.
Оператор жұмысының объективті метрикасы жоқ: басшының субъективті бағасы жанжал тудырады.
Көрсеткіштерді жұмыс басталар алдында сізбен келісеміз. Жетпесек — нәтижеге дейін жұмыс істейміз немесе ақшаны пропорционалды қайтарамыз.
98% дәлдік, қаз/орыс. Транскрипт CRM-дегі клиент картасына автоматты түрде байланыстырылады.
Қоңырау қорытындысы, келесі қадам, келісімдер — мәміле картасына автоматты түрде. Қолмен енгізусіз.
Жүйе қоңырауды скриптпен салыстырады: оператор не айтты, нені өткізіп жіберді, қай жерде ауытқыды.
10+ параметр бойынша объективті баға: сөйлеу жылдамдығы, кідірістер, скриптке сәйкестік, қарсылықтармен жұмыс.
Әңгіме барысындағы клиент пен оператордың тоны. Негативтің күшеюін нақты уақытта анықтайды.
Тон бойынша жүйе жоғары/төмен баға ықтималдығын болжайды — ол қойылмай тұрып.
Бәсекелесті атады — менеджерге тапсырма. Наразылық — супервайзерге эскалация. Қайта қоңырау шалуды сұрады — еске салу.
Жүйе ең жақсы нәтижелі қоңырауларды анықтап, оқыту үшін эталондық әңгімелер кітапханасын құрады.
Байланыс орталығын тегін талдаудан бастаймыз. Жұмысты сіздің 20 нақты қоңырауыңызда көрсетеміз. Пилот — 4–6 апта, бірінші күннен бастап 100% қамту.
